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　　要将一个战略透镜应用于消费者营销过程，参与者必须打破“从来都是这样做”的模式，并拓展其对思考营销的想象力，不仅要不同，也要有创新力。

特别的，项目参与者将：

• 检验最新的与传统智慧不同的研究成果，并介绍新颖的消费者营销方法；
• 学习关于某些偶然条件的有价值的课程，在这些条件下各种传统的和非传统的方法都适用；
• 深刻认识消费者、文化和营销系统在品牌演变中的角色；
• 思考品牌如何获得并保持价值的不同观点；
• 探索管理营销的方法，以提升顾客经验和终生价值；
• 获得一系列评估工具，用以解构目前的营销活动，并决定是否有必要改变；
• 设计一个更加结构化的方法来实行新鲜的、违反直觉的营销方法。

　　消费者营销战略是围绕品牌生命的三个阶段建立的，在每个阶段，都给在体现客户经验中服务的角色以关注，包括：

阶段 1 ：在产品和服务中开辟新天地

• 了解新种类的起源
• 知道什么时候采用激进的立场
• 部署破坏性定位的力量
• 决定什么时候使用、什么时候不使用秘密行动营销
• 识别危机中的机会

阶段 2 ：管理品牌的起飞阶段

• 在增长的竞争中获得顾客
• 识别和培育品牌联盟
• 预见定位如何以及何时改进
• 管理市场网络并制造舆论

阶段 3 ：管理品牌成熟度

• 在不降价的前提下管理日用品
• 设计保持战略
• 把顾客变成会员
• 为品牌语言赋予新生

每个阶段服务方面的竞争

• 识别每项优惠的服务包装元素
• 控制顾客经验
• 将客户变为合作生产者
• 统一服务形象
• 设计服务经营模式

　　消费者营销战略为营销执行官、经理和其他专业认识的广泛组合所设计，他们已经在各种规模的产品或服务组织中担任重要的品牌工作角色。个人应该已经熟知传统的消费者营销概念。

学员的职务可能包括但不仅限于：

• 营销或品牌开发副总裁
• 公司设计副总裁
• 营销沟通主管
• 广告主管
• 调研主管
• 公共主管
• 消费者 / 业务开发经理
• 品牌营销经理
• 产品营销经理
• 消费者细分经理
• 业务经理