2天（30人/班）

攻克大客户的至尊宝典，科特勒学院经典销售课程。

仅有卓越销售技能还远远不够，因为争夺大客户的竞争非常激烈！我们必须精心选择目标客户（确定可开发价值并决定是否继续跟进）；同时，我们需要在销售沟通中要充分展现企业的竞争优势和各种增值利益（需要具体、实用的展示工具）；此外，我们还需要掌握向多级别决策者进行销售的技术（因为大客户的内部决策流程往往比较复杂甚至异常复杂）。

1. 迅速洞察客户在不同购买阶段的需求，积极调整销售策略赢得订单。
2. 巧妙建立本企业产品（或服务）的竞争优势。
3. 准确把握客户的期望值，从而有效地展示增值利益。
4. 找出决策者及影响者，及时发现“拦路虎”，有效地开发新客户。

　　大客户经理、大客户管理人员、大客户销售人员

1、成功开发新客户

• 开发新客户的重要性和方法。
• 设定客户开发目标，并制定计划。
• 有效运用“电话拜访”和“人员拜访”。
• 获得见面机会，并确定是否值得跟进。
• 应付挡驾者、语音邮件等拒绝。
  
  在销售中一般都会遭遇竞争对手的竞争，取得竞争优势的第一步是找出竞争对手并深入了解他们的优劣势。这需要持续调查、了解、寻求事实并提出问题，以便于随时更新你的信息。

2、巧妙获得竞争优势

• 对公司、产品和服务做全方位竞争力分析。
• 制定竞争性展示方案。
• 确定自身长处与不足，并做到扬长避短。
• 克服竞争威胁，并把握发起竞争的最佳时机。
• 巧妙地与对手进行比较（TOP表）
  

3、有效展示增值利益

• 确认公司、产品、服务的优势。
• 估算各种服务的价值。
• 确定各种资源价值。
• 运用IMPACT表来展示增值利益。
  
  增值利益是指客户得到的那些能提供价值而不额外收费的额外服务或增加项目。产生增值利益的服务分为四种类型：支持服务；咨询服务；个人服务；促销服务。
   

4、向多级别决策者销售

• 识别决策者和影响者。
• 找出拦路虎并进行销售。
• 运用“迷宫图”向多级别决策者销售。
• 制定向多级别决策者销售的计划。
  
  没有他人参与就不愿或无法做采购决策时，你就需要向客户实施“多级别销售”。“多级别销售”是一个引导性过程，你需要：1）找出所有决策者和影响者；2）接近他们；3）评估他们的影响程度、接受程度和动向；4）引导他们经历整个销售过程。

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