2天（30人/班）

随着科技的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展正日益加速，一方面使产品的服务含量（即产品的服务密集度）日益增大，另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。

•  优质服务实战课程
•  优质服务提升品牌价值
•  优质服务提升营业利润
•  优质服务提升顾客满意
•  优质服务提升管理能力

第一部分、优质服务流程化 

 
1、优质服务目标精确化

•  优质服务目标与蓝海战略
•  终端优质服务目标精细化
•  员工优质服务目标精细化

2、优质服务承诺吸引化

•  优质服务承诺吸引化
•  终端优质服务承诺吸引化
•  员工优质服务承诺吸引化

3、优质服务展示新鲜化

•  优质服务形象展示新鲜化
•  优质服务厅展示新鲜化
•  优质服务人员展示新鲜化

4、优质服务现场完美化

•  优质服务现场环境展示完美化
•  优质服务现场产品展示完美化
•  优质服务现场边沿展示完美化

5、优质服务行为规范化

•  客户经理优质服务行为规范化
•  营业厅(店铺)优质服务行为规范化
•  员工优质服务行为规范化

6、优质服务语言人性化

•  优质服务语言人性化
•  优质服务肢体人性化
•  呼叫中心Q&A人性化

7、优质服务过程专业化

•  营业厅(店铺)优质服务过程专业化
•  客户经理优质服务过程专业化
•  员工优质服务过程专业化

8、优质服务结果明星化

•  营业厅(店铺)优质服务结果明星化
•  客户经理优质服务结果明星化
•  员工优质服务结果明星化

第二部分：优质服务标准化 

 
1、优质服务有形化

•  专业优质服务有形化
•  现场优质服务有形化
•  电话优质服务有形化

2、优质服务技巧化

•  优质服务技术技巧化
•  优质服务人员技巧化
•  优质服务自助技巧化

3、优质服务可分化

•  优质服务专业可分化
•  优质服务网络可分化
•  优质服务人员可分化

4、优质服务关系化 

•  大客户优质服务关系化
•  小客户优质服务关系化
•  准客户优质服务关系化

5、优质服务标准化

•  营业厅(店铺)优质服务标准化
•  客户经理优质服务标准化
•  员工优质服务产品标准化

6、优质服务差异化

•  营业厅(店铺)优质服务差异化
•  优质服务产品差异化
•  优质服务人员的差异化

7、优质服务可调化

•  优质服务空间可调化
•  优质服务时间可调化
•  优质服务人员可调化

8、优质服务效率化

•  店铺优质服务效率化
•  优质服务技术效率化
•  优质服务人员效率化