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随着科技的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展正日益加速，一方面使产品的服务含量（即产品的服务密集度）日益增大，另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。
·优质服务实战课程
·优质服务提升品牌价值
·优质服务提升营业利润
·优质服务提升顾客满意
·优质服务提升管理能力
第一部分、优质服务流程化
1、优质服务目标精确化
·优质服务目标与蓝海战略
·终端优质服务目标精细化
·员工优质服务目标精细化
2、优质服务承诺吸引化
·优质服务承诺吸引化
·终端优质服务承诺吸引化
·员工优质服务承诺吸引化
3、优质服务展示新鲜化
·优质服务形象展示新鲜化
·优质服务厅展示新鲜化
·优质服务人员展示新鲜化
4、优质服务现场完美化
·优质服务现场环境展示完美化
·优质服务现场产品展示完美化
·优质服务现场边沿展示完美化
5、优质服务行为规范化
·客户经理优质服务行为规范化
·营业厅(店铺)优质服务行为规范化
·员工优质服务行为规范化
6、优质服务语言人性化
·优质服务语言人性化
·优质服务肢体人性化
·呼叫中心Q&A人性化
7、优质服务过程专业化
·营业厅(店铺)优质服务过程专业化
·客户经理优质服务过程专业化
·员工优质服务过程专业化
8、优质服务结果明星化
·营业厅(店铺)优质服务结果明星化
·客户经理优质服务结果明星化
·员工优质服务结果明星化
第二部分：优质服务标准化
1、优质服务有形化
·专业优质服务有形化
·现场优质服务有形化
·电话优质服务有形化
2、优质服务技巧化
·优质服务技术技巧化
·优质服务人员技巧化
·优质服务自助技巧化
3、优质服务可分化
·优质服务专业可分化
·优质服务网络可分化
·优质服务人员可分化
4、优质服务关系化
·大客户优质服务关系化
·小客户优质服务关系化
·准客户优质服务关系化
5、优质服务标准化
·营业厅(店铺)优质服务标准化
·客户经理优质服务标准化
·员工优质服务产品标准化
6、优质服务差异化
·营业厅(店铺)优质服务差异化
·优质服务产品差异化
·优质服务人员的差异化
7、优质服务可调化
·优质服务空间可调化
·优质服务时间可调化
·优质服务人员可调化
8、优质服务效率化
·店铺优质服务效率化
·优质服务技术效率化
·优质服务人员效率化
