
1天 (30人/班)
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式,同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩

掌握电话销售的流程的六个关键环节,熟练处理客户在电话中经常出现的顾虑。

1、获得相关负责人的信息
2、和关键人的第一个电话分析
富有吸引力的开场白
在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求
礼貌结束电话并约好下步跟进措施;电话结束后的跟进计划
3、当客户有需求时的第一个跟进电话
对客户需求的理解
所需提问的五大类问题及七大提问技巧;积极倾听的技巧
4、在电话中向客户进行产品推荐的技巧
产品推荐时机的把握
对FAB和USP的理解
5、打消客户最后的顾虑,并争取完成订单
处理客户顾虑的五步模式法则
客户常见顾虑处理
6、临门一脚:促成
促成时机的把握
促成方法的应用
