美国电信 - 科特勒咨询集团

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美国电信

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　　美国电信发展了一个矩阵式组织，由11个顾客导向型公司和32个产品和服务大类组成。每个公司负责一个子产品大类，产品管理极为烦琐和昂贵。科特勒咨询集团（KMG）受其委托对产品管理体系进行了审计和审核，并为进一步以顾客为导向和改进财务收益提出了建议。共呈交了12个组织和战略的推荐方案。其中，有几个方案得到了认可和实施。实施方案中引入了集中式项目管理，使总裁有能力寻求美国电信网络以外的产品和服务供应商，以更好地满足客户需求。