美国电话电报（AT&T）无线公司

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美国电话电报（AT&T）无线公司

http://www.kotler.com.cn

　　科特勒咨询集团（KMG）针对AT&T无线公司的客户关系管理进行了一项标杆研究。AT&T当时正经历严峻的客户混乱，迫切需要改进其客户关系和客户忠诚度管理系统，以阻止客户关系的进一步倒退。该研究项目向管理层提交了不同的经有效验证的忠诚维系方案以及管理创新方案，而这些方案在其他服务行业中都得到了成功实施。