2007年4月号(总第16期)
科特勒兄弟

本期导读:
·本期关注:行动销售™推荐序
·高端访谈:听科特勒谈奥运营销
·本期明星:杜南·斯巴克斯
·营销实务:1) 面包战争,中国开打 2) 区域市场为何如此重要?

      3)销售人才都是天生的吗?
·本期专题:行动销售™(Action Selling™)

本期关注 News:风靡全球的行动销售™项目登陆中国  

                    行动销售™推荐序
                 文 / 米尔顿·科特勒 科特勒咨询集团董事局主席
  在过去7年间,科特勒咨询集团(KMG)已经为中国的一大批正在快速成长的中大型企业提供了大量的营销咨询服务。
  今天,许多跨国公司正在中国市场上呼风唤雨,体现出了强大的营销实力,并与许多中国企业在海外市场上展开了激烈的竞争,营销制胜的理念可谓深入人心,被誉为“现代营销之父”的菲利普·科特勒博士也早已名扬天下。可以说,在过去40多年内,菲利普·科特勒博士已经成功地帮助了很多企业(包括中国企业)建立了自己的营销力,在中国市场服务多年的美国科特勒咨询集团(KMG)也一直在帮助中国企业持续提升自己的营销力。
  在过去的10年内,中国企业的营销水平取得了长足的进步,这种进步大大提升了中国企业在本土市场及国际市场上为顾客创造价值的能力。中国企业已经拥有不错的数据分析及战略制定能力,在产品开发、促销、分销、定价等方面的技能也获得了长足的发展,但另外一个很现实的问题出现了:中国企业所创造的价值和利润并没有得到很好的收割。营销的任务是使顾客了解企业的产品(或服务),同时以顾客能接受的价格把这些产品(或服务)有效地提供给他们,而销售的任务则是以一个有利可图的价格说服顾客来购买自己的产品(或服务)。中国企业的营销技能虽然已经取得了可喜的进步,但中国企业的销售能力却还远远落后。很严峻的现实是:中国制造型企业的利润空间已经被大型买家挤压得所剩无几,中国的销售经理和销售人员迫切需要在捍卫企业所创造的价值上发挥积极作用。现在,也是科特勒咨询集团(KMG)帮助中国企业建立现代的销售管理体系和销售流程的时候了,这项工作将有助于中国企业进一步优化他们在营销方面的投资。
  为此,我们把行动销售™这一全球领先的现代销售管理系统和销售培训项目带到了中国。在过去的一年内,我代表科特勒咨询集团(KMG)与全美领先的销售培训机构Sales Board集团及销售行为学大师、行动销售™创始人杜南·斯巴克斯进行了深入的接触和研讨,决定共同把行动销售™这一风靡全球的卓越销售训练体系引入中国,以广泛地服务中国企业。

本期专题
专题文章1:杜南·斯巴克斯致KMG(中国)同仁的一封信
  文/本刊编辑部
  尊敬的米尔顿·科特勒总裁及KMG(中国)全体同仁:
  恭贺科特勒咨询集团(KMG)成为行动销售™项目在中国的全权运营和合作机构!能与贵公司董事局主席米尔顿·科特勒先生商谈并最终达成合作协议,能得到与各位在中国市场共同推广行动销售™的机会,我及Sales Board集团的所有同仁都深感荣幸!为此,我将竭力协助KMG在中国取得成功,就像我们已经在美国及全球很多地区所取得的巨大成功一样。
  2007年3月20-22日,各位将有机会与Sales Board集团的资深发言人托尼·马丁(Tony Martin)先生在中国上海会面,托尼是Sales Board集团的行动销售™资深讲师,我相信各位将会享受这次会面,并从Tony丰富的实战经验和培训经验中大大获益!借此机会,我也很乐意跟大家分享我们以往的成功经验,也许,它们会有助于行动销售™项目在中国市场上更快地获得成功,这些方法也成功地使我们成了美国销售培训市场的领头羊。 专题文章2:行动销售™,提升销售专业化进程
  文 / 米尔顿·科特勒 科特勒咨询集团董事局主席
  40年前,菲利普·科特勒博士系统理性化地构建了营销体系,从此营销成为一门独立的学科。从现在起,未来的20年内,同样的事情也会发生在销售领域。今年科特勒咨询集团首次引入中国的一种销售系统化策划过程- 行动销售,就是朝这个方向迈出的非常坚实的一步。
  营销和销售是永远紧密结合在一起的。营销是关于如何为客户创造价值,进而为企业带来利润。销售的使命在于销售所创造的价值。如果一个企业为客户创造了价值,但是不能将这一价值传递给顾客,那么它将濒临破产的境地。
专题文章3:行动销售™,超越“顾问式销售”
  文 / 杜南·斯巴克斯
  在全球范围内(包括中国),从“交易型销售”向以客户为中心的“顾问式销售”转变已是大势所趋,不可逆转。“顾问式销售”要求销售人员从关注产品(或服务)向关注客户需求转变,从关注产品特性和利益向关注客户及其目标转变。只要运用得当,“顾问式销售”可以使销售人员的准备、陈述、跟进等工作都得到明显改观。上述转变要求销售人员必须掌握新的技能,也要求企业必须出台新的评估、反馈及奖励机制,并且要持之以恒地坚持和遵守。今天,尽管许多销售人员和企业在“顾问式销售”流程上还没有达到炉火纯青的境界,但他(她)们大多已经能够有效地运用这种流程并臻于完美。
  无疑,顾问式销售是销售技能发展的一个重大里程碑!那么,顾问式销售是不是销售技能发展的最高阶段呢?还有使高绩效顾问式销售人员向更高台阶迈进的方法和技能吗?有!它就是已经为全球许多大型企业广泛采用的“引导型销售”(比如,行动销售TM就是训练这种引导型销售技能的一种有效工具)。 专题文章4:《行动销售》连载(1):前言
  文 / 杜南·斯巴克斯
  马特(Matt)开着租来的车沿着高速公路的中心车道往前行驶,他寻思着怎么跟坐在车里的乘客乔(Joe)进行搭讪。乔(Joe)是公司的新任销售经理,马特(Matt)的新上司,这是一个很有深度的人。
  有人说,乔(Joe)在先前的公司里曾被当作一位超人,一个能创造奇迹的人。因为他引入了一种新的系统,这种系统使其所在的企业在激烈的竞争中仍然扶摇直上,每年的销售增长幅度高达30%。
  尽管许多销售经理也能迅速地、大幅度地提升销量,但往往以与下属疏远了关系或给公司带来麻烦为代价。而乔(Joe)却总是很善于赢得销售部属的敬重和崇拜,因为乔(Joe)的加入总是能使他们的销售结节攀升,并使他们的收入稳步增加。
毫无疑问,乔(Joe)为他的新团队注入了某种神奇的力量,但马特(Matt)还不知情。两人还是在几小时前才相见的,当时,马特(Matt)要去西亚图拜访两家客户,乔(Joe)决定与他一同拜访。在在两次拜访中,乔(Joe)一直静静地坐着,只是观察,不多说,一直让马特(Matt)担任主角。
专题文章5:《行动销售》连载(2):承诺目标
  文 / 杜南·斯巴克斯
  西亚图Sea-Tac国际机场。马特(Matt)和乔(Joe)退还了租车,买了飞往马特(Matt)家乡——丹佛的机票。到丹佛之后,乔(Joe)将转机飞往芝加哥。
  他们过了安检,离飞机起飞还剩一个小时,于是他们来到了VIP候机厅,找到了一个僻静的角落,坐在咖啡桌旁,品起了咖啡。
  “您给我讲一讲行动销售吧,”马特(Matt)说,“销售是从承诺目标开始的吗?”
  “好的,”乔(Joe)打开了话匣子,“首先,我们先来设想一种情形:你与一位很大的客户约好了见面,我们就叫他赖特(Wright)吧,该公司的供应商最近出现了一些问题。该客户准备做一些调整,你底气很足,显得很有信心,走进了赖特(Wright)的办公室,并与他寒暄,并且你感觉良好。”
  马特(Matt)点了点头。
  “所以,你向赖特(Wright)做了一个自我介绍,然后他马上就说,‘你能帮帮我吗’,这太好了,你想,这可是你直奔主题的大好机会呀。接着,你开始介绍产品的特性,介绍我们的服务和我们的技术支持——做到了稳、准、狠。赖特(Wright)听着,似乎很乐意听你介绍。他给了你二十分钟的时间,也没有推脱什么。最后,他请你留下产品手册。这时,你感觉良好:‘“嘿,太好了,这笔生意应该能做成。’”
本期明星
杜南·斯巴克斯  “承诺目标”是我们为自己设定的结果,我们要做的是从客户那里得到同意、承诺之类的反馈,这种承诺有助于把销售往前推进。销售人员的主要任务是获得承诺,但令人奇怪的是,在具体销售时,销售人员常常未能设定明确的“承诺目标”。事实上,没有承诺目标的销售会让人摸不着头脑,并浪费双方的时间。
——杜南·斯巴克斯(Duane Sparks),销售行为学大师,行动销售™创始人
营销实务

           听科特勒谈奥运营销
             文 / 中国经营报 赵莹
  《中国经营报》:北京2008年奥运会倒计时500天快到了,中国北京的奥运气氛越来越浓烈。对于那些获得了2008年奥运会赞助商资格的企业和品牌而言,应该如何去策划和执行与奥运主题相关的营销策略,以取得最大的社会效益和经济收益?
  米尔顿·科特勒:奥运会提供了三方面的良好商业平台:它是最好的关系营销时机,是提升企业知名度的契机,也是在全球媒体进行广告和公关活动的机会。对于拥有赞助商资格的企业,他们得天独厚的优势需要在关系营销上得到很好的发挥。他们的消费者、经销商、供应商、内部管理层和员工,其他商业和财务伙伴,以及战略联盟的伙伴们,都是这次关系营销的对象。另外,全球媒体在奥运期间都粉墨登场,这是进行广告投放和公关活动的最好机会,因为平常很难想象能够在同一时间覆盖到这样广的受众群体。
  我想奥运的全球伙伴们已经谋划了四年,关于如何抓住北京奥运的机会这个主题,他们可能都推出了相关的奥运新产品、设计、新的企业识别标志、新的领导者宣言、新的促销方式、新的广告创意等等。我们会在纷呈的奥运会间歇,也看到目不暇接的新广告,至于说到每个企业怎么策划和执行奥运营销,应该是因人而异的。但是我想,至少企业中需要有个专门的团队,在之前的两年就开始运作奥运营销的事件。现在开始,肯定有点儿迟了。主要的媒体时间段,吸引眼球的场地,奥运明星的档期,甚至产品宣传的摆放位置,都已经被预订一空了。如果有赞助商企业到现在还没有开始特别行动的话,他们现在可以做的就是找到一个细小的切入点,重新分配和设计他们的奥运事件营销了。
  《中国经营报》:那么对于那些没有取得奥运赞助商资格的企业,他们又该怎么办?
  米尔顿·科特勒:他们也应该去尽力的创造一些话题和机会。我想在这个时候,公关是一个很好的手段和方法。举个例子来说,重要的服装品牌厂商,应该早就已经签下了一些主要的参赛队伍,我想中国的服装品牌企业,倒是可以想办法去赞助观看比赛的观众,因为电视镜头同样会扫到他们,也会扫到他们穿戴衣物的品牌,他们还是街上流动的广告,可以吸引不少的关注。而且我觉得,中国企业应该尽量地把他们的公关创意,新闻点,更多的通过英文媒体发布出去,以接触到更加广泛的国际市场和国际受众。这里有两个市场的概念:国际市场和国内市场,奥运会显然是一个全面接触国际市场的极好机会。

营销实务
           ①面包战争,中国开打
       文 / 陈良榕 摘自台湾《天下杂志》第365期
  一个是上海面包王──「克里斯廷」,以460家直营店、12亿元人民币的营收雄霸中国糕点业,更名列二○○七年《Forbes》中文版中国潜力一百强企业。一个是新加坡面包王──「面包新语」(BreadTalk),上百家店面分布亚洲九个国家、十七个城市,让上海、孟买的年轻人把吃面包看得和喝星巴克一样时尚。为什么「克里斯廷」靠着清一色大陆团队,可以七年成长四十七倍?为什么「面包新语」可以当精品营销,创造比对手多四倍的单店营收?想在十三亿人口市场捞一笔的台商们,请先上这两堂课!
  最近两年,上海的餐饮台商圈一直有个不解之谜:为何一家来自新加坡,叫「BreadTalk」(面包新语)的连锁面包店,卖的明明是台湾口味的肉松面包、菠罗,但它的人气却远胜马可波罗、可颂坊等台商。十多家直营店在尖峰时间的排队人潮常挤出店外,蔚为奇观。
  上海知名的《新民晚报》甚至将「BreadTalk在上海开店」选入二○○五年十大时尚新闻,理由是:「去这个店买面包现在成了不少小资的日常乐趣。」
营销实务
           ③销售人才都是天生的吗?
             文/芮新国
  一半是海水,一半是火焰,用这句话用来形容销售工作也很贴切。销售工作因能改变人生、创造财富而令人兴奋神往,同时,它也因困难重重、极富挑战而令人望而生畏。
  无论多么辛苦劳累,销售人员如果不能签单回来,他就不是优秀的销售人员。销售技能对于销售人员,如同语言之于莎士比亚,性感魅力之于玛丽莲·梦露,强有力的沟通技能之于罗斯福……可以说,销售人员销售技能的高低,直接影响着企业的生存和发展。
  销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累。在它身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。
  销售,它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中,既佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力,又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。
  销售,它既是鸿毛,又是泰山;既是企业的命脉,又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹:它具有如此悬殊的差别,它具有如此不可攀登的顶峰。
培训信息
科特勒大学课程之一:行动销售™
科特勒大学课程之二:经典核心:科特勒营销力
科特勒大学课程之三:战略营销管理
科特勒大学课程之四:消费品营销战略
科特勒大学课程之五:行业营销战略
科特勒大学课程之六:价值营销战略
科特勒大学课程之七:增值营销战略
科特勒大学课程之八:营销创新技术
科特勒大学课程之九:科特勒营销执行力
科特勒大学课程之十:区域市场“三部曲”
 
KGM快递

1、我集团正式启动"正泰客户忠诚度提升"咨询项目
  2007 年3月26日,科特勒咨询集团与温州正泰电器股份有限公司达成合作,正式启动了客户忠诚度提升咨询项目,正泰电器股份公司副总裁兼销售中心总经理、股份公司企管信息部副总经理、销售中心副总经理等相关领导出席了该项目的启动仪式。科特勒咨询集团营销咨询事业部总经理刘登义先生带领科特勒咨询团队详细阐述了该对该项目规划,双方在此基础上进行了深度交流与探讨。
2、我集团与劳动保障部相关负责人探讨'老年公寓"项目
  2007年3月30日, 科特勒咨询集团城市与房地产中心琉璃河老年公寓项目组人员一行前往国家劳动保障部,就老年公寓开发及运营模式与劳动保障部有关领导进行了一系列的探讨。 科特勒咨询集团城市与地产中心(URC)CEO奥彤先生对项目组赴美考察的美国养老住宅产业现状、 国内养老住宅产业现状及中美两国市场进行了比较, 对中国养老住宅产业的开发及运营模式的借鉴作了总结汇报. 劳动保障部有关领导表示认可, 并希望项目组在中国养老住宅产业的发展及运营模式继续贡献其专业的分析及全面的战略规划意见。
3、我集团领导出席“第12届中国国际城市建设展览会”

  2007年3月28日,由建设部在人民大会堂举办的“第12届中国国际城市建设展览会”隆重开幕,科特勒咨询集团董事局主席米尔顿·科特勒先生和中国区总裁曹虎博士应邀出席了大会,并在大会上做了“城市价值引领地产价值”主题演讲。由于为中国城市建设及城市营销做出了卓越贡献,米尔顿·科特勒先生被建设部评选为“中国城市建设卓越人物”,并荣获了“阿波罗城市建设”桂冠。
4、我集团参与举办的“中国上海国际地产投资与开发博览会”开幕在即
  2007年5月24-26日,科特勒咨询集团将与全球最大的商业咨询公司——国研会展集团(IIR EXHIBITIONS)联合主办“2007中国(上海)国际地产投资与开发博览会”,这是国内最大规模的行业博览会。博览会期间,科特勒咨询集团董事局主席米尔顿·科特勒先生将为来自全球的地产投资开发商、金融机构、建筑设计规划机构分析中国地产发展趋势及应对措施。
5、我集团“城市与房地产中心(URC)”代表团前往美国考察
  2007年3月,我集团“城市与房地产中心(URC)”正式成立,该中心专注于城市及区域发展战略和大型房地产开发咨询。中心汇聚了优秀的城市战略顾问和房地产投资顾问,由科特勒集团和本土精英地产机构达观地产强强联合,共同筹建而成。本月中旬,城市与房地产中心CEO奥彤先生、科特勒集团中国区总裁曹虎博士一同前往美国华盛顿与科特勒咨询集团董事局主席米尔顿·科特勒先生一同考察了当地的地产状况。通过考察,代表团还成功地与海外基金伙伴进行了对接,并拜访了美国著名的地产机构——城市土地协会(Urban Land Institue)、Lee and associates、房地产开发商Stavins & Axelrod Properties及零售商业投资基金The Mayfair Group和DMB WHOLE INC.。同时,代表团还拜访了当地的一些合作伙伴,如老年社区投资集团Charles E.Smith Life Communities、全美国最大的太阳城老年社区开发商Sunrise集团(纽交所上市公司),考察活动取得了实质效果。
6、“2007行动销售高级研修班”在上海圆满举办
  2007年3月20-21日,我集团举办的“2007行动销售TM高级研修班”在上海顺利举办,共有60余家跨国企业及本土龙头企业的100余位高层参与了本次研修活动。此次大规模研修活动拉开了行动销售服务中国大型企业客户的序幕,研修活动获得了积极反馈,好评如潮。行动销售TM是上世纪90年代初由全美领先的SALES BOARD集团及销售行为学大师Duane Sparks开发的一套实战销售工具,它是由规划、执行、成交及跟进等销售技巧组成的流程性销售工具,它不仅强调应对客户的反应、掌控能力,还强调尊重客户并通过与客户建立长久的关系来获得持续的生意。在过去16年时间里,已有3000多家国际顶级企业的300,000余名销售精英通过认证,成为众多“世界500强”、“财富1000强”企业的首选销售团队资质提升项目。
7、我集团参与主办的“2007中国国际服装品牌系列峰会”在京举办
  2007年3月21日、24日,由科特勒咨询集团、中国服装协会、中国培训网等单位联合主办的“2007中国国际服装品牌系列峰会”在北京昆仑饭店和北京皇家大酒店先后隆重举行,1500余位国内外大型服装企业的高层分别出席了这一系列峰会,我集团首席顾问约翰·卡斯林博士参加了峰会并做了精彩的主题演讲。
8、我集团荣获“中国酒业营销金爵奖”之“最佳营销售机构奖”
  2007年3月19日,由中国酒类流通协会(中国最高级别的酒类流通行业组织)主办、《糖烟酒周刊》杂志社承办的首届“中国酒业营销金爵奖”评选结果发布会在重庆隆重召开。全国众多顶级营销服务机构参于了评选,经过紧张的角逐,我集团荣获“中国酒业营销金爵奖”之“最佳营销机构奖”殊荣,科特勒咨询集团上海公司总经理、首席营销顾问刘登义先生前往出席了本次发布活动并领奖。
9、我集团将携手厦门万科举办“2007万科—科特勒品牌能量论坛”
  2007年4月7日,由科特勒咨询集团与厦门万科联手举办的“2007万科—科特勒品牌能量论坛”将在福建泉州隆重举行,这是中国地产巨头万科集团首次携手科特勒咨询集团在中国市场的一大力作,预计将有800余位知名企业家及经理人与会。我集团董事局主席米尔顿·科特勒先生及中国区总裁曹虎博士一行将前往出席本次盛会,会议期间,米尔顿·科特勒先生将做围绕品牌建设与到会的职业经理人分享最新理念和最佳实践。
10.我集团为河北省渤海新区成功打造品牌战略
  2007年3月15日,我集团以客户总监马兵,高级咨询顾问王飞为首的项目组为河北省渤海新区进行的品牌战略项目结案,历时两个月。河北省渤海新区是河北省在环渤海经济腾飞,迎接全球产业转移并成为中国经济第三极的大形势下借鉴上海浦东、天津滨海的成功经验打造的又一新的经济区域。KMG为渤海新区打造了成功的区域品牌战略,并为其制作了一整套的品牌识别系统和宣传手册,3月26日,渤海新区以崭新的品牌形象出现在香港招商会上,并取得了极大的成功。KMG在区域品牌打造方面有着众多成功的经验和国际化的咨询团队,可以为中国的城市、开发区等众多区域提供国际化的品牌战略服务。

营销实务
    ②区域市场为何如此重要?
         文/芮新国
区域经营能力是企业的关键能力之一。菲利普·科特勒博士(Dr. Philip Kotler)在其总结的“全方位营销(Holistic Marketing)”模式中,全面总结了区域经理所面对的、影响着区域业绩的九大区域特有资源,这九大资源构成了决定区域业绩的重要参数,它们考验着企业能力的差异化程度。
这九大区域特有资源包括:区域竞争者;区域消费者;区域渠道合作商;区域政治势力(如政府、当地行业协会等);地方媒体;区域公众及“非消费者”人群;区域金融机构;区域服务供应商(如广告公司、策划公司等);区域人力资源。
对这“九大区域因素”的经营,任何企业的总部都难以给出统一的模式,任何企图给出统一模式的企业都只能走回拼广告、拼促销、拼贿赂的老路。决战区域市场是任何企业都无法回避的一个现实。
无数成功案例一再证明:得区域市场者得天下!市场开发都始于区域市场开发,对大企业如此,对中小企业更是如此。
行动销售—心动不如行动
关于KMG
    科特勒咨询集团(简称KMG)是一家专注于营销领域的全球咨询和培训企业。其理念源于“现代营销之父”菲利普科·特勒博士和众多顶级顾问。不管是消费品企业、行业性企业还是政府机构,KMG都能以先进的体系和无以伦比的专家帮其实现利润增长。  
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关于“科特勒观点”的说明
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        “营销力—科特勒观点”(电子报)由科特勒营销集团(KMG)策划、提供,每月一期,全年十二期(第1期第2期第3期第4期第5期第6期第7期第8期第9期第10期第11期第12期第13期第14期第15期、第16期)。本电子期刊旨在为企业高层及营销/销售人员定期提供系统的营销、销售、战略、人力资源、管理等知识,浓缩了营销前沿、营销新知、本期专题、经典案例、名家语录、热点追踪、KMG快递等内容,适合快速阅读和定期学习,欢迎订阅,如果您对“科特勒观点”有任何建议,欢迎联络我们点此订阅点此退订

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传真:0532-5027196
主办机构:科特勒咨询集团
总编:曹虎 执行总编:芮新国 责任编辑:崔艳
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