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科特勒在行动
Kotler in Action
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科特勒的故事

人们常提到的科特勒,通常指的是菲利普·科特勒。

其实,科特勒家族有三兄弟,老大菲利普·科特勒(Philip Kotler)出生于1931年,是现代营销的创始人,现代营销的集大成者,被誉为“现代营销学之父”,是美国西北大学凯洛格管理学院终身教授;老二米尔顿·科特勒(Milton Kotler)出生于1935年,是科特勒咨询集团的全球总裁,他富有传奇的经历,不仅与菲利普·科特勒一样同是现代营销学的创始人之一,Philip书中的不少案例和理念包括CRM这个词就是米尔顿在80年代提出的,同时还是非常务实的企业家,他亲自参与客户咨询工作,亲力亲为,风格非常务实而严谨。他和哥哥菲利普在1981年一起创立了科特勒咨询集团(KMG),KMG在28年中服务了数以百计的全球知名企业和政府。哥哥主要是精神领袖,公司的首席顾问,一般不参与具体的公司业务和管理,但是参加公司每年的合伙人会议和重要的客户商务会议。弟弟米尔顿是公司的总裁,负责公司管理和项目运作。米尔顿还担任过多家美国上市公司的独立董事,曾担任民主党竞选委员会特别顾问,长期担任华盛顿音乐交响乐团主席。

老三尼尔·科特勒(Neil Kotler),退休前是美国国家博物馆副馆长,与菲利普·科特勒合著《博物馆营销》,该书面向美国上千家博物馆,告诉他们如何更好传播自己,如何更好发挥博物馆职能。

科特勒兄弟三人出生于芝加哥中产阶级家庭,系犹太人。母亲爱打麻将,现健在99岁,有一个87岁的男朋友,三兄弟都很有成就,但是性格迥异。菲利普从小就爱读书(特别喜欢在桌子下读),每次米尔顿踢球时想到菲利普在读书时,也就回去读书,同时,米尔顿是社会活跃分子,精力充沛,热血青年,他小时正处于二战期间,他将拾垃圾换来的钱赠给美国政府打日本,他非常痛恨纳粹党,从小用行动支持反法西斯战争。米尔顿是个典型的神童,15岁上芝加哥大学,本科学法律,博士学政治经济学,博士师从于哈耶克(著名经济学),当时的芝加哥大学是美国的精英教育典范,学生上课没有书本,而是通过于教授和同学的提问题来追逐事物的真相发掘事物的本质,该种方式被称为“苏格拉式教学”这对两位科特勒先生现在的思维能力和习惯奠定了基础。米尔顿在芝加哥大学待了10年学习,博士毕业后受聘于一所在芝加哥的大学任教。当时,米尔顿年轻豪放很有才华,美国大学当时还很保守,米尔顿不是很适应那种环境。2年后,米尔顿在美国政府脑库搞的论文比赛中获奖,米尔顿在没有通知大学的情况下自己去领奖,在华盛顿呆了5天,学校无法接受,找他谈话后,建议他换份工作,短短2年的从教生活就此结束,后来他到了华盛顿国家政策智囊脑库,当时肯尼迪总统时代,他在脑库期间创作了社区的自治方向书籍《社区政府》,主旨强调社区的发展、社区的自治、黑人的维权运动,米尔顿深入广大农村居住区,密西西比、佛罗里达,发动群众反抗战争,差点被美国秘密警察枪杀,肯尼迪遇刺后,黑人维权运动结束,米尔顿重回美国国家经济研究部门,协助美国政府制定国家宏观经济政策及竞争战略的研究。于1981年与菲利普·科特勒一同创办了美国科特勒咨询集团,当时客户主要是政府,帮助美国联邦政府、欧洲国家的政府做经济战略,城市发展战略方向的研究和咨询,帮民主党研究选民中理想总统形象指导民主党选中克林顿当选,后来开始逐步面向企业,从政策咨询迈向企业战略营销咨询,期间,里程碑式的项目包括:福特汽车经销商管理体系的建设、帮助JP摩根银行建立私人银行整合营销平台;为IBM实现硬件到全球服务转型的营销咨询和品牌规划,为北欧航空建立顾客忠诚度战略等等。在50年的企业咨询生涯中,米尔顿和许多世界著名的企业家和管理学大师公事,留下了许多传奇般的故事。其中,与世界质量管理大师约翰·戴明的故事非常感人。当时,KMG和戴明博士同时在为福特汽车服务(主要关于提升品牌和质量),福特汽车面临日本小型汽车进入美国市场的挑战,米尔顿作为KMG的负责人在负责福特项目。米尔顿在做项目时看到戴明博士自己写的交响乐谱,特别感兴趣,与戴明交流后,戴明约米尔顿周末到他家中,戴明给他展示了很多自己的优秀作品。了解到戴明的这些作品从来没机会被交响乐团演奏,米尔顿有了为戴明开专场交响音乐会的念头,但是米尔顿还兼任华盛顿交响乐团的主席。米尔顿回去后开始寻找福特汽车说服它做赞助戴明专场音乐会,福特汽车当即同意了,很快日本领事馆的人得知此事后,找到米尔顿表示一定要赞助,但米尔顿与福特汽车协商此事并未没获得福特方面同意,但日本领事馆坚持一定要赞助,为了协调好两家机构的共同赞助,米尔顿经过分析做出决定:音乐会当天由日本领事馆接戴明到领事馆先举行新闻发布仪式,之后福特汽车接送到音乐会现场,获得了两家赞助商的认同。音乐会非常的成功,戴明博士非常的高兴与激动,80多岁的老人面对媒体采访时眼含热泪的说那是他一生最高兴的时刻。之后不久,华盛顿交响乐团到了戴明博士一张40万美元的支票,半年后戴明博士去世,可以说,米尔顿了结了他的一大心愿。

后来,随着美国企业全球化发展,KMG逐步进入了欧洲,拉美,亚洲和中国市场,客户也以美国客户为主变得更加多元化:英国电信(BT)、LG、三星、TCL(中国),平安保险(中国),BASF(德国),Maversa(墨西哥)…

 

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