有很多种方法可以触摸到消费者的情感和感觉。
美国冰激凌品牌巴斯金罗宾斯（Baskin Robbins）借由它所提供的产品和服务给予了消费者一种轻松愉快的感觉，从而触摸到了消费者的内心。在为消费者服务超过55年之后，这家企业现在已成为全世界最大的专业冰激凌店连锁集团，在全世界共拥有4500家零售店，销售着将近1000种味道的冰激凌。在持续的革新之外，巴斯金罗宾斯成功的关键在于以捕捉消费者内心为目标，其所提供的产品及发布的信息已经很明显体现出它是如何服务消费者的。它被视为一处适合所有年龄段人的娱乐场所。
它总是会推出新口味的冰激凌，并赋以独特的名称，所有这些都配合了最新的流行时尚。例如，使用某个取材自电影《怪物史莱克》中史莱克（Shrek）名字的Shrek冰激凌。
大众汽车的新甲壳虫通过创新，其可爱的设计和强烈的拥有感摸准了小型汽车爱好者的心思。当大众汽车推出该款车时，人们真的对它非常热情。在性能上，新甲壳虫车拥有6倍速的手动换挡和1.8升的发动引擎，还有车顶遮阳篷、特色内装皮饰和食品前台等等。
无论如何，新甲壳虫车是真正抓住了消费者的心。它的外观非常甜美可爱，线条流畅。消费者甚至能对这些外观特点按照自我意愿进行改造。当你浏览新甲壳虫车的主页时，你可以尝试改变车辆的颜色，甚至制造你自己梦想中的大众车。
在完成自我配置之后，你就可以将这些资料保存到你的“我的大众”页面，如果你愿意，某个经销商就会与你联系，围绕这款完全是你梦想中的车与你洽谈。这太令人惊讶了，可以说是完全以消费者的内心为目标。
时尚杂志Cosmopolitan触摸到了那些独立的城市女性的内心，她们认为自己时尚且现代化，拥有自己的理念和自信，该杂志就成为了支持她们特性象征和新身份的收纳箱。它巧妙地将所有这些理念进行组合并择要放入了它的杂志定位声明，这一定位是如此正确：“全球的女性，快乐无畏的女性。”比如，在它的许多篇社论和文章中，Cosmopolitan针对“要勇敢，要自信，要独立”的女性举行了很多商业活动来创建某种品牌特性，这种特性正好满足了在生活、财务和职业方面取得独立的新时代印度尼西亚女性的自我表达的需求。Cosmopolitan向这些不想被男人为她们设置的陷阱所捕捉的新时代印度尼西亚女性提供了一个能适应她们特性的通道。这几乎与Spice Girls杂志为“女孩动力”和她们狂热的崇拜者所举行的商业活动一样。但仅有活动本身自然是不够的，正如Cosmopolitan也将其所有的内容整合在一起从而使其都指向对这种新特性形成的支持。
因为你需要以捕捉消费者的内心作为目标，则过去基于地理位置和人口统计进行的细分方法不能再使用，而且也不应再使用。无论喜欢与否，如果你想要挖掘消费者内心究竟藏着什么，你必须使用心理—行为细分方式。而地理—人口统计的细分方法已经表现出无法揭示出它是什么，也无法真正地触及消费者的内心。
1. 让你的消费者爱上你！当你令某人爱上你时，自然你会愈加努力地工作来满足他所有的愿望。而当你让消费者爱上你时也会如此，你会满足他们的所有期望和需求来宠爱他们。
2. 确保你的产品设计和宣传材料能对消费者主管感情的右脑产生激励作用。因此，要努力让传递商品信息的宣传资料能够触及消费者的情感并唤起他们的回应。
3. 为了让消费者爱上你，必须要确保你的全体员工也举止得体。这也就是为什么你在招募员工时，一定要关注他们的情商而不仅仅是智商。
