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科特勒兄弟
2010年2月号(总第38期)

·营销谋略:中国,可通过营销持续拉动内需
·本期专题:服务业,该如何营销?
       1、未来社会,服务经济的社会
       2、服务产品具有哪些典型特征?
       3、服务产品呼唤服务营销
       4、任何开展服务分类与市场定位?
       5、如何制定服务营销组合?
       6、如何实施服务营销管理?
·书籍连载: 《水平营销实战》连载(1)
·KMG快递

营销谋略


中国,可通过营销持续拉动内需

文/米尔顿·科特勒 科特勒咨询集团主席

中国经济在过去二十几年的发展上很大程度依赖于面向发达国家市场消费品出口的快速增长。目前存在的和可能长期持续的出口增长的下降,促使中国政府提倡和促进国内消费的增涨,以吸收过剩的制造能力和就业人口。

政府已采取了三方面的财政政策:1)通过对基础设施的投资来创造就业和收入,2)直接鼓励消费者和零售商,如减税,信贷和补贴等,以及3)调拨资金来建立一个由医疗,失业津贴和养老保险组成的社会保障系统正在进行,以刺激消费。但到目前为止,国内消费增长一直不大。据推测,这些政府财政政策将有日益扩大的力量,但事实可能并非如此。庞大的基础设施刺激有时间限制。在节约的文化面前消费补贴收效甚微。一个社会保障体系反而加强了储蓄的价值。德国就是一个很好的例子:它在19世纪制定了欧洲最早在社会保障体系,到今天依然拥有欧洲最高的储蓄率。

财政政策本身不能超越中华民族热衷节省而不是消费的历史习惯。这种植根于历史上“苦日子”的文化储蓄习惯只能由具有说服力的企业营销去打破,而不是靠亲消费的财政政策。公司面向消费者的营销活动的投资意愿和能力才是拉动政府财政政策的马车,而不是相反方向。

 

 
深度洞察  

服务业,该如何营销?

文/科特勒咨询集团 本刊编辑部

1、未来社会,服务经济的社会

随着科技的飞速发展和社会的不断进步,服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中,人们越来越离不开各种形式的服务。

收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。

从整个社会来看,服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。

2、服务产品具有哪些典型特征?

服务在现代经济生活中地位的不断提高自然使服务营销成为整个社会,尤其是企业界和营销理论界关注的重要问题。

那么,什么是服务营销?与传统的营销活动相比,服务营销具有那些特殊性?强调服务营销概念和方法具有什么价值?如何开展服务营销?

这些问题无疑是在探讨服务营销时必须要回答的问题。但在说明这些问题之前,我们首先需要分析说明服务产品的基本概念和特点。


3、服务产品呼唤服务营销

服务产品的特殊性决定了其销售过程及消费行为等都必然与有形产品的销售过程和消费行为有很大的区别。

服务营销就是一门讨论如何有效开展无形服务的营销活动的学科。其研究的内容不仅包括纯粹无形服务的营销过程,也包括与有形产品组合起来向消费者提供的无形服务部分的营销活动。

4、任何开展服务分类与市场定位?

与有形物品的营销过程一样,服务营销同样包含两个最基本的内容,即运用合适的技术发现市场和采用合适的手段占领市场。采用合适的手段占领市场,实际上就是制定正确的营销组合策略问题,将在下一部分中进行讨论。这一部分讨论的是发现市场问题。由于从营销技术角度看,在服务市场上进行环境分析,包括政治、经济、文化、社会和技术环境分析的方法和在有形物品市场上进行环境分析的方法是相同的,进行定位的基本方法同样也是一致的,因此,我们主要讨论服务市场的细分问题。

5、如何制定服务营销组合?

与有形产品的营销一样,在确定了合适的目标市场后,服务营销工作的重点同样是采用正确的营销组合策略,满足目标市场顾客的需求,占领目标市场。但是,服务及服务市场具有若干特殊性,从而决定了服务营销组合策略的特殊性。一般而言,在制定服务营销组合策略的过程中,企业必须要考虑七个P。除传统的营销4P’s外,还包括人(people)、过程(process)及有形展示(physical evidence)。

6、如何实施服务营销管理?

服务营销管理包括多个方面。以下我们着重讨论服务营销过程中供求关系的处理和服务质量管理。

(一)供求状况的合理调节

服务生产和消费不能分离及服务不能被储存的特性,决定了服务营销过程中供求矛盾的特殊性。

科特勒谋略  

《水平营销实战》连载(1)

传统市场营销理论经过了几十年的发展,在长期的企业运营实践中逐步成熟。然而,目前市场上新产品的成功率却大大降低了。相比于20年前,失败率大幅提升。为什么市场营销理论日渐成熟,企业的成功率却越来越低呢?

2009年,金融危机在全球范围爆发,一波又一波地冲击着全球市场,影响全球经济状况。我们开始思考,成熟的市场营销理论、丰富的市场营销手段,不断细分市场、满足和诱发需求,那么它是否在一定程度上助推了金融危机的到来呢?

这么说的理由是,传统营销的战略思想是“细分——目标市场——定位”,这样就不断将市场细化,不断关注小众群体和个体需求。这种策略在市场尚未成熟时期,可以通过不断地开发新产品而产生竞争优势,转化成商业机遇。但是在成熟市场,则会将本已经细小的市场继续细分,最终的结果就是让市场小得无利可图。

今天的营销环境就是这样的,市场上的产品几乎能够满足任何需求,并且这些产品所能满足的已经大大超过了消费者的需求。我们看到,在市场中,无论哪个品类的产品种类都日渐丰富。

20年前的中国,大米、面粉、玉米等粮食作物是散卖的,没有品牌、没有包装、没有固定的单位,老百姓买多少就用秤称多少,然后装入自家的手提袋。但20年后的今天,光大米产品就按照产地、品种、工艺、营养、形状分出了不下50种:日本米、泰国米、盘锦米、五常米、小站稻、珍珠米、长粒香、香米、蒸谷米……它们在超市的货架上相互竞争,令人眼花缭乱。将来还会有什么样的新产品呢?

我们打开电视,电视频道有几十上百个,而在十年前只有几个;我们打开电脑,各种具有特点的门户网站、实名社区、交友网站、主题网站迎面而来;我们拿起杂志,发现虽然价格与10年前基本没什么变化,但是厚度是以往的两倍……我们接触和掌握的信息量空前庞大。

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关于KMG

科特勒咨询集团(简称KMG)是一家专注于营销领域的全球咨询和培训企业。其理念源于“现代营销之父”菲利普·科特勒博士和众多顶级顾问。不管是消费品企业、行业性企业还是政府机构,KMG都能以先进的体系和无以伦比的专家帮其实现利润增长。

 
 


近期公开课: 2010.3.25-3.26 深圳
      2010.4.29-4.30 北京

科特勒大学经典课程
【营销】
【销售】
KGM快递

1、我集团主席米尔顿·科特勒博士应邀出席2009营销管理论坛

2、我集团主席米尔顿·科特勒博士访问河南信阳鸡公山文化旅游区,为城市发展献策

3、我集团“长城物业营销战略规划”咨询项目圆满结束

4、科特勒(中国)战略营销年会圆满闭幕

5、我集团中国区总裁曹虎博士应邀出席“2009中国营销高峰论坛

6、我集团中国区总裁曹虎博士应邀出席 2009中国(南方)企业领袖高峰会

7、我集团主席米尔顿·科特勒博士及曹虎会见了中国银行研修院院长

8、我集团常务副总芮新国先生应邀出席“企业动态成长成功之道——云计算解决方案交流会”

关于“科特勒观点”的说明
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        “营销力—科特勒观点”(电子报)由科特勒咨询集团(KMG)策划、提供,每月一期,全年十二期(第1期第2期第3期第4期第5期第6期第7期第8期第9期第10期第11期第12期第13期第14期第15期第16期第17期第18期第19期第20期第21期第22期第23期第24期第25期第26期第27期第28期第29期第30期第31期第32期第33期第34期第35期第36期第37期、第38期)。本电子期刊旨在为企业高层及营销/销售人员定期提供系统的营销、销售、战略、人力资源、管理等知识,浓缩了营销前沿、营销新知、本期专题、经典案例、名家语录、热点追踪、KMG快递等内容,适合快速阅读和定期学习,欢迎订阅,如果您对“科特勒观点”有任何建议,欢迎联络我们点此订阅点此退订

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